ב-NLP אנחנו מפרידים בין ההתנהגות של האדם לכוונה שלו.
ההתנהגות של האדם יכולה להיות קשה להתמודדות או להבנה ולעיתים אפילו יש לה מחיר עבור האדם עצמו.
אבל, אם מנגד נשכיל להבין מה הכוונה שעומדת מאחורי ההתנהגות, נוכל לסייע לצד השני בשינוי ההתנהגות תוך כדי הבנת הכוונה ומציאת פתרון עבורה.
לדוגמא - ילד המגיע לבית הספר, מתחצף ועושה ההפך מכל דבר שיבקשו ממנו.
גם אם נזמין את ההורים, נכעס או נגיב בחוסר שליטה הדבר לא יביא לפתרון לשורש הבעיה שנמצאת מתחת להתנהגות.
יתכן ויש לו איזה קושי שמקשה עליו אפילו להסביר בעצמו מהו.
אולי אפילו חווה קשיים חברתיים והדרך שלו לזעוק לעזרה באה דווקא בהתנהגות זו.
ועוד אין ספור דוגמאות.
אם הילד ירגיש שמי שמולו מבין שהוא לא "הבעיה" יחד בתהליך נכון אפשר למצוא פתרון לכל קושי.